1、项目的识别和界定阶段

方法：

需求评估

逻辑框架（确定项目随后运营的战略与运营框架，为项目定性定调）

2、项目组建阶段——建立高层面项目治理框架

方法：

目标和指标订制——对目标有一个共同理解

风险分析

3、项目规划的阶段

制定详细实施计划，不断评审并更新计划

方法：绩效衡量与监测

4、项目执行阶段

带领团队、处理问题、管理团队、整合不同元素

方法：甘特图

时间和计划一致，花费和预算，成效和目标

5、项目shou'wei

总结经验

项目管理生命周期阶段

周期模型：

1、界定（筹备团队，范围和愿景，目标，背景和利益相关）

2、设计（行动计划，目的、目标和活动，监测计划，营运计划）

3、执行（工作计划&预算，资金筹集，能力建设，建立合作伙伴关系）

4、分析/调整（投入数据，成果和假设，营运只能，计划&预算）

5、分享（经验总结，正式产品，反馈和评估，学习文化）

不同阶段，不同流程，建立项目管理模型

MEAL：mornitoring, evaluation, acountability,  lessson learned

公益项目管理的原理和特点

课程目标

普及项目管理知识

引发对公益和社工领域独特性关注

突出阐释PMD PRO2.0关键内容

利用案例贯穿课程主要环节

项目管理的本质

项目是以实现某一具体成果为目的的短期工作或一系列活动。

有成果有目标，有时间概念一个特定的时间内完成

导致项目失败的三个主要问题

1、不完整的项目要求和说明

2、缺乏风险管理的应变计划

3、没有从错误中吸取教训

特定的时间内：时间和流程的管理，成本/资源的管理，目标/风险

公益性项目管理的特点

1、提供无形结果

不是捐款多少是捐助的效果

2、旨在解决贫困歧视不公正等复杂complex问题，不单是技术上的复杂，更多的不确定的情况

3、任务和过程混合取向

赋权参与优势视角，通过项目管理让服务对象也有一个改善。管理过程和干预过程混合在一起

如何做一名专业的公益项目管理者？

技术，很好的沟通能力，个人成长

1、项目管理技术能力

2、领导力/人际关系能力

分工之后要有不同人员合作的能力

3、个人/自我管理能力

4、发展领域相关的能力

公益项目管理的五大原则：

治理良好，参与性，全面性、一体化（不是分割割裂），因地制宜（做到最后一公里）

如何构建公益机构的影响力

一、解构影响力

影响力是一种别人乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。

看看身边的都关注什么，喜欢在朋友圈分享什么，抖音里在为什么点赞？

第一时间想到你

第一时间选择你

总是相信你

经常向别人推荐你

即知晓度、美誉度、忠诚度

更多的人知道你

更多的人选择你

更多人：什么叫更多人，更多人在哪里？

知道：怎么样界定知道

选择：参加活动还是捐赠还是成为月捐人

越是机构小，你的赛道就要越精准

通过赛道联想到机构，通过场景记住

赛道如何精准：

赛道不单单是你的领域，是你为什么独特，你和别人有什么不同，别人提到你时能第一时间反应出来的是哪个关键词

先进入场景再记住你

二、新的传播环境特点

媒介是人的延伸，5G带来的是视频业务暴增

最大的变化：一切都要可视化

微信的打开率朋友圈的打开率公众号的打开率在持续变低

今天的叙事逻辑发生了变化

产品本身已经不是最重要的

因为产品的差异化已经不大

市场供货量巨大

今天的差异

五万平方米不是情境，7个足球场是情境

在于情境

什么没变？

意识到传播与宣传的本质去呗

意识到传播时

我做了什么不是最重要的

重要的是了解——我的读者要什么

为什么做传播时受众更重要？

本我和客我

互联网的扁平化让客我放大了

这件事情如何跟普通人挂钩，如何从普通人的角度来理解更重要。

我的内容（我所有对外的表达）可以让我的读者成为什么——这是变化

我是谁变得更重要了，因为我是谁我才去做什么，而不是我做了什么我才是谁——人设

案例：WABC错袜日

三、公益传播的区别

1、付费者和使用者不产生直接关联，他们无法相互反馈。

谁的需求：项目是受益人的需求，但这个需求捐赠人没有，打通他们在需求上的共同点，是公益传播的特点。

谁的满足：既然项目的需求，满足了受益人的需求，不是捐赠人的需求，那么重新去找到捐赠人的需求，去满足，是公益传播的特点。

之前落脚点是同情，现在越来越不好用。

2、需求唤醒不能直接代换

无论是项目还是倡导，需求大部分仍然是受益人的，普通参与者难以找到内核需求，但在其他传播中，最强的传播力一定是把用户的需求充分挖掘并充分扩大。

当需求唤醒不能直接代换时，参与者/捐赠人/读者的需求，如何与受益人的需求找到最大公约数？共情

案例：一个生活在上海的白领，与千里之外受洪灾的人，拥有什么样共同的需求？如何共情

（1）可能突然直接失去了最亲的人

（2）生活完全被颠覆

（3）有一段漂泊的日子，流离失所

案例2：流调中最辛苦的中国人

为什么我们会为之“感动”

做传播的人，需要对这个世界保持多一点好奇心和共情能力，能对这个世界依然有热泪盈眶的时候。

3、目标群体较少被提及。

通常认为人人皆有爱心，每个人都可以成为我们的目标群体。但我们可以做一个不那么“精准”的人群画像。比如，愿意参与我们这个倡导活动的人，他至少具备哪三个特点

WABC错袜日：从生活、校园、工作三个场景入手，让更多人了解心智障碍人群，知道如何与他们相处并接纳他们。

四、建构公益传播影响力

更多的人看到你选择你

如何做到更多人？

广度上做到更多：传播渠道更多：地铁，短视频，机场等

深度上做到更准：你所在的领域里，你提供的内容是否有足够专业度

如何做到知道？

最好的传播就是不断的重复

你的特别之处，你为什么与别人不同

所以所有的内容专栏化，维持在一个相对恒定的专栏里，这样鄙人更容易记住你的专栏，你的赛道。

如何做到更多人选择？

首先，要时刻与人的变化一起变化

其次。保持与参与者的情感维系方式

最后，要构建情境，他们才会把你真正记在心里。

什么是情境感？

形容词越少越好

雨很大非常大——两个洞庭湖的水倒在了整个长沙市

打造影响力是一件长期的事情

Q & A

支付宝长期项目的首页规则推荐：

2019四月前：千人千面算法

目前：智能算法（规则推荐）

自己努力越多曝光流量越多

支付宝区块链项目

1、捐款一对一拨付到受助人支付宝账号

2、执行机构和公募机构不收取管理费

支付宝公益

一、基础服务介绍

A. 愿景：通过支付宝科学技术赋能，助力公益行业数字化

推动用户，参与公益——打通公益捐赠平台——公益机构协同参与——优化公益行业生态

1、行动公益：

蚂蚁森林

蚂蚁庄园

支付宝运动、行走捐

基于行为公益的参与方式，极大降低公益参与门槛

2、公益联动：

引导行动公益用户参与捐赠

培养公益捐赠的认知和心智

从被动公益到主动公益，培养更深度行为的参与

3、公益生态建设：

打造机构自运营能力

完善机构激励制度

行业生态的丰富

拓展公益的宽度、丰富度和深度

4、公益创新

自营创新

开放创新

通过前面三步，用户的行为、项目的行为和机构的行为会有数字化的沉淀，帮助公益行业有一些创新性的方式实现更好的行业公信力的提升、项目透明度的提升，以及捐赠人持续运营这种互联网运营能力的提升。

支付宝公益平台

行业现状：

公信力、透明度、互联网运营能力

我们希望：

简单、透明、信任

B. 2019平台整体回顾：

之前只跟公募合作，2019开始支持非公募机构入驻。

C. 支付宝平台提供什么服务？

互联网募捐基础服务

1、机构入驻

依法注册、合规管理、诚信透明

2、项目发布

短期项目和长期项目

3、项目反馈

每30天提交一次项目反馈

每天及时处理用户意见反馈

反馈机制——受众监督

反馈机制：款项用途，项目进展，帮扶情况

受众监督——信息公开

通过项目反馈做项目信息公开的管理

4、结项报告：

短期项目：筹款结束并完成执行后提交，不能超过12个月未结项

长期项目：最迟每年3月31号前提交上一年度年度报告

四、运营支持

机构端运营

用户端运营

三、数据赋能

目前已有项目整体筹款数据、项目自主劝募数据、运营活动数据

即将迭代增加：捐赠用户画像

支付宝公益

二、机构自主劝募工具

多劳多得的原则

消费捐的优势试试模？

支付宝没有强社交和公众传播

优势是商家资源+联动商家和公益

成功案例：公益宝贝

消费捐：打造线下版的公益宝贝

商家工具：消费捐，每一笔消费都是爱

把公益和商业支付连接起来

口号：每一笔消费都有温度

消费者：消费行为即公益

商家：社会责任品牌影响力用户忠诚度的诉求

微博公益的模式沉淀

媒体公益模式：蓝色生命线

平台可以直接关联与热点事件相关的项目

媒体发现线索——机构项目落地——生产核心传播物料——KOL,央媒、专项资源等提升声量——PR传播

明星公益模式：星光公益联盟

热心参与、代言结对、自有项目

大V公益模式：红人公益计划

专业支持、深度参与、自由项目

人人公益：爱心积分

参与公益传播（贡献事件影响力和公众资源）+进行捐款

新出发：新活动&新产品

新活动

九五中华慈善日：人人可参与的公益

转发人人公益，99公益日，95公益周任何一个会有中华慈善日标志

新产品

微公益平台，公益话题，新浪公益频道。

内核

微公益十年回顾

新浪微公益执行总监

微博公益

2008年互联网公益元年

新浪网发起绿丝带活动给汶川地震捐款捐物

具备传播+筹款功能的微公益成为捐助最高效便捷的通道。

微博：

一个不可或缺的公众的广场，

“随时随地发现新鲜事”不仅希望自己知道还希望别人知道还希望自己知道别人已经知道了。

微博的凝聚力和参与公益的便捷性

聚合了全国爱心网友的善心

爆发了强大的力量

明星+热点+大V

与微博益路同行：微博打拐，全民公益行动

什么是微公益?

具有互联网的特色，激发了网民对于公益的参与热情：大众性，迅速传播，草根性，好玩，更多可能，人人公益，常态化，一种生活方式

免费午餐（微公益平台月捐人数第二）

月捐7000人，人人公益节推荐了免费午餐，月捐增加了几百人。

开餐学校微博：多少孩子开餐，花了多少钱，吃了多少斤，+图片；把项目的执行和传播紧密地联系到了一起。

公益的可持续性、公益的沉淀：

拓展捐赠人——用户沉淀（告诉大家做了什么）——发挥重要作用（留存沉淀）——项目可持续

不是说没人关注的就不重要没意义，在时间的沉淀下会生根发芽，发挥重要作用。

冰桶挑战：公益的玩法

有俄罗斯投资人点名雷军

#冰桶挑战#格式

1、中国特色：附捐款链接，“瓷娃娃罕见病中心”承接了中国版的落地

2、带话题

3、标准话术：我接受……然后挑战照片或视频，然后我药挑战谁谁，同时外面还向某某公益机构捐赠多少钱

1、壹基金月捐投入了多少人力

最初：三人，月捐+数据运营，一个客服，一个产品，一个数据

现在：与公共筹款团队合并共10人，月捐约2个人力

2、壹基金的H5创意有和哪些机构合作？

创意想法和核心的运营理念来自壹基金

制作由外部开发的公司

提供捐赠服务的公司来做一些设计和呈现

平台不给数据有一定道理

机构有能力保护用户隐私？

能给用户一个比较好的体验？

研究手头上的工具，思考如何用好。

月捐的成本占比

不要相信别人的数据

成本的高低与机构的大小、投入的多少关系不大

真正成功的策略：

1) 对你的捐赠人有很好的了解

2）设计出了很好的沟通方式

3）给他们非常贴心的体验

非定向筹款：基于对机构而不是项目的信任，或是发起人的信任，或是基于信仰。

给月捐人带来内心的使命感和价值体验

国内月捐做得比较好的机构

壹基金、中国扶贫基金会、满天星和蓝信封

小机构做月捐更有优势

1）项目更单一，故事更容易讲清楚

2）跟受益人之间的距离更近

3）更容易采集好的故事素材

4）能给到更个性化的体验

目前筹款方式中ROI最好的方式？

不一定，是变化的

微信公众号越来越差

微博抖音朋友圈可继续尝试

关注短视频

月捐团队成员

IT方面的人：数据库的搭建，CRM的搭建，客户体系的搭建

产品：文案，体验，捐赠心理

## 为什么要撰写项目计划书
### 对外
资助方：提供资助（主要对象）
合作伙伴：合作、参与
公众：支持、提升公信力
### 对内
项目团队：达成共识、构建实施和监测评估计划的基础
机构管理者：自检和完善
机构治理层：方向把控、资源分配、监督
## 资助者对项目计划的关注点
### 关于项目
问题和需求是什么
如何解决
最终的结果是什么
需要多大的投入
### 关于机构
宗旨、使命和愿景
机构公信力
团队能力
## 提交计划需要明确的因素
目前的事实情况（事件/需求/问题）
资方的使命及资助的优先考虑
机构的宗旨及项目服务的领域
可提交的项目计划，包含可衡量的结果
## 项目计划书构建的基础
### 变革理论
视觉化的方式：全面呈现所期望变化是如何和为什么发生
解释变革的过程：显示每个活动与结果,及所有其他结果之间的逻辑关系,是一种逻辑推演
### 征集项目计划书
基本问题
    资方对提交的计划书有哪些主要要求?
    计划书提交及评估的时间?
    项目/叙述问题资助项目的范围( Scope)?
区域/领域/内容/目标
    你的组织竞争优势是?
    如何更接近资助者关注的主题?
    资助者有没有指定一个项目计划书模式?
### 项目概念书
项目概况：投入、意图、目标、策略——投石问路
### 过往的服务经验
问题/需求的分析：调研报告、服务记录
过往的服务经验：服务总结及成效报告、文献
其他相关报告：服务组织/研究机构/政府
## 计划书的科学性
清晰明确的需求
明确具体的项目目标
严谨的项目逻辑（方法及原理）
科学的评估方法和工具
严谨/合理的语算
规范的管理（机构及团队的资质）
## 计划书的艺术性
一份计划书就像一场筹款活动：要打动人、感染人
你是谁?
你具备什么资质?
你想解决的问题是什么?如何解决?
谁会受益?如何受益?
你想达成的具体目标是什么?如何达成?
你将如何衡量结果?
筹款申请如何符合资方的意愿、目的、目标?

切实有效的干预效果是基金会和执行机构的共同目标
## 怎样确保切实有效的干预效果?
找到真实问题和有效干预策略
设置合理的项目目标、衡量标准及相关活动
识别和动员利益相关方参与
根据项目进展和反馈灵活调整项目活动
总结和反思项目效果及工作方法
## 找到真正问题和干预策略：容易出现的问题
只找到问题的表现,而没有分析需求背后的原因
所需资源和能力超出执行机构的能力范围
问题抽象、不具体干预策略
缺乏逻辑性和针对性
## 问题树分析
影响（结果）
问题
基本原因
深层原因
## 设计合理项目目标、衡量标准和项目活动
项目实施的核心框架，项目监测评估的基础
### 项目管理工具
工作计划
### 易出现的问题
目标和产出不具体
衡量活动执行而非目标实现
项目活动没有针对性和逻辑性
## 识别和动员利益相关方
确保项目活动顺利实施,动员多方资源,扩大项目影响力和可持续性
### 可用到的项目管理工具
利益相关方分析
### 容易出现的问题
简单罗列，缺乏了解和分析
没有动员利益相关方参与的策略和能力
## 根据项目进展和反馈灵活调整项目活动
发现项目执行中的问题和项目活动执行的效果,并作出及时调整
### 易出现的问题
仅仅罗列开展了的活动,而未能体现活动效果(项目的真正进展)
## 总结和反思项目效果
了解目标对象的变化(积极和消极),积累项目经验,发现改进空间(也项目成效的一部分)
### 易出现的问题
片面、零散地呈现项目成效,缺乏体系和框架
用抽象、感性语言描述,没有衡量具体的变化
未能反思和总结项目设计和工作方法上的经验
# 总结
基金会眼中的项目管理:确保项目合法合规执行和项目成效实现的一种重要工具。既是项目实施的工具,也是执行机构与基金会沟通的工具。
基金会眼中的项目管理关键点:资金安全和项目质量,即合法合规的执行过程和切实有效的干预效果。

合法合规的执行过程意味着资金使用安全、项目活动完成和降低风险

财务管理

过程管理

## 基金会和项目执行机构
共同的目标：服务目标群体、推动社会进步的伙伴
共同的关注：资金安全、项目的质量
注意:项目及项目管理是实现目标的工具,要合理、有效地使用工具
基金会：决定和监督资金使用确保带来积极影响
项目执行机构：合理高效使用资源,通过实施干预活动带来积极影响
## 基金会的工作流程
### 筛选项目
分析问题及原因
确定干预策略
设计项目目标
设计活动项目
项目预算
### 项目检测
过程管理及项目检测
财务检测
### 项目评估
预期目标
经验总结
财务评估

提供了一种可操作的量化方法测算项目社会效益
## 优点
提供了一种可操作的量化方法测算项目社会效益
可以应用到项目管理
## 局限性
模拟等价不完全科学
有的影响无法量化模拟
# 总结
与商业项目一样,社会创新、公益项目都要讲求投资回报率,只是社会投资回报率更难测算
SROI运用了变革理论和利益相关方视角,提供了一种可操作的量化方法
测算SROI方法并不完美,框架思路值得借鉴和发扬

非可测量，无以管理
ROI：投资回报率

将投资回报率的方法论套用到变革理论中
根据受益群体分类,描述他们的收益
收益中的一部分可以用钱来模拟等价测量
## 常见受益群体
教育项目:学生、家长、老师
健康项目:患者、患者家属、卫生部门
环境项目:(环境)、社区居民、周边企业
## 常见模拟等价方法
教育项目:就业->当地平均工资->创造收入
健康项目:两周发病率->当地人均医疗支出->减少支出
环境项目:减少碳排放->少种树->减少种树支出

发起时间:2011年
发起单位:中国关心下一代工作委员会与安利公益基金会合作发起
项目目的:为中西部贫困地区儿童配置午餐
实施方式:集中地区学校配备“春苗营养厨房”,并培训厨房管理员保证孩子们能吃上搭配合理、营养均衡的饭菜。
区间:2011年至2013年资金:安利公益基金会共计80.054520元
项目:设备采购费用、研讨培训费用、志愿者督导费用、服务外包费用
![[Pasted image 20220329161944.png]]
SROI=项目成果(可货币化部分)/直接投入总额=162,485,05456/80054520.00=2.03