十方缘临终关怀服务十万人，工作人员十人，麦田志愿者，新阳光慈善，义工讲师队伍，促进社会理解，对话，信任，社会资本

824亿志愿服务公益价值2018年，比2017提高50%；解决问题的专业性，组织治理和管理的专业性，公益事业操盘手；全职公益人，长期精进社会问题的解决，有效调动公益的参与，促进公益的专业性及公益伦理的沉淀，多元化的价值观和立场的持续表达；

长期连续探索公益，提升血液病的发展，

有效调动公益参与，资金物资知识得以有效引导，在给孩子服务的同时要感谢孩子们给了我们这样的服务机会，而不是同情和怜悯；

促进简单与复杂，无门槛与高门槛，参与价值观与伦理沉淀， 十方缘老人心灵呵护体系，

多元化的价值，多元利益的持续表达，是政府和社会的缓冲地带，对于灰色地带不适合政府支持的群体，促进社会理解和信任，积累社会资本。交流，理解，信任。

如何与媒体沟通：信息真空阶段，前24小时关键期，抓住舆论主动权，给它们提供信息，第一时间发布声明，或召开新闻发布会10:00----15:00；安保，双入口，传真机，饮料；公司参与人员要减少或最少；时间控制在30分钟到到一个小时；

为媒体提供新闻通稿，讲话稿，要点提示，预测最坏的问题，不要推测，猜测，会被发挥；对各方提出表扬和感谢，不公开批评内外任何一方；带货，即问A，答A带B，电话保持开通，提供准确信息；利用社会渠道与公众和媒体沟通；

误区：侥幸心理，鸵鸟心态（逃避），推卸责任，找关系协调，找删帖公司，

如何解围：引起关注的负面事件，是威胁性的形势和状态，突发性，破坏性，不确定性，急迫性，信息缺乏性，舆论关注性；

危机的分类：信誉危机，决策危机，经营管理危机，灾难危机；财务危机，法律危机，人才危机，媒介危机；

普遍性和具体性；都曾经面临重大危机

必然性和偶然性：偶发事件导致重大危机

破坏性和建设性：威胁的同时带来机遇和改变

规划决策，动态调整，化解处理，

预警，处理，善后；减少危机发生或降低危机破坏度；预警失败；小组，危机监测，危机处理，危机评估；作最坏的打算，危机预案，向利益相关者发出预警。

公益机构所适用的文案与广告界和商业界有所不同。我们所说的文案创作是特质在传播策划提供的方向和概念基础上发想创意，使用文字将项目策略、品牌诉求、调研发现、项目故事、筹款故事等以新闻稿、报告、媒体摘要、新媒体稿件、社交媒体文案等方式生动的表达及呈现出来的方式，我们为什么要打造？

创意的思考力法则：

形象化类比：

极端情境：

呈现后果：

制造竞争：

互动实验：（例 一元公益、Be My Eyes )

改变维度：

头脑风暴：确定主题，提前沟通，邀请参会者更加多元化

危机处理方案：

1.第一时间启动危机管理小组(制度计划，到底要把什么样的信息传递给观众，到底是说真话还是谎话)

2.讯速对危机作出回应（不断通过媒体发布危机的信息）

3.监测媒体报道（时刻监测媒体报道内容来调整危机的方案）

4.快速实施化解危机的办法

5.公布危机处理进程

6.危机反思

危机处理的基本原则

1. 承担责任：第一时间站出来表态（例：和颐酒店弯弯的故事、希尔顿酒店旗下双树旅馆）

2.真诚沟通：低调沟通，必须真诚诚实，必须考虑到公众的情感（王石万科捐款10元）（例：双汇万人大会案例、海抵捞勾兑门2011年、2017年的问题，张勇140个字的微博的推文）

3.速度第一：6小时之内必须做出反应（危机发生的前6小时最关健）（例 ：麦当劳315公关致歉信，四句话公关体层次非常清晰：第一句：界定问题是什么；第二句表明了态度；第三句改善行动；第四句话明确对话公众是谁）

4.系统运行：需要各个部门相互配合、协调一致、快速行动、指定新闻发言人、重视公众利益、尊重生命价值（例 ：强生泰诺危机公关，钱不是最重要的，人命最重要的）

5. 权威证实：请权威机构和人士来消除

善后阶段：总结经验，吸取教训；品牌形象重建，时机要选择在危机有质的改变情况下进行。

危机：是由组织外部环境变化和内部管理不善造成的可能破坏正常秩序。

危机的特点：突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论性

危机类型：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机

危机管理的三个阶段：

预警（前兆）：检视潜在危机，做好防范准备

处理：采取行动，积极应对

善后：评估总结，彻底改进

成立危机管理小组：一位律师、一位公关人员、一位技术专家、一位财务官中、一位通讯主管、一位公共事务专家，首席执行官司或其代表

我的付出的成本和获得的收益是不是成正比的，如果付出大于我们的所得，我们可能知道说OK，这事情可能就不做了，但如果我的所得是大于我的付出的，那我就可以持续地去做下去。就是为我们提供决策支持。

评估重要性：通过注重对结果的考量，我们可以有效改善人类的生活。如果我们设定的目标明确，并且可以找到持续评估改进的方法，我们就可以朝着标杆直走，取得惊人的进步。这看似简单，但现实中人们却很难做到，或是很难做的正确。——摘自盖茨先生2013年的公开信。

评估由内部和外部专家实施

内部评估：优点是速度快、成本低、专业性高、评估结果可以直接利用；缺点是缺乏方法能力、独立性欠缺、会受到项目本身的影响。

外部评估：由非项目实施机构的人员进行。优点是独立性、专业化、赋予了额外的合法性和影响力；缺点：易引起被评估者抗拒，评估成果较难转化。

例：装修的案例

语路计划：12个微视频活动

前期准备：公众调研，确定目标对象、主题

第一阶段：预热造热

第二阶段：话题升温

第三阶段：高潮引爆（12部微电影）

第四阶段：持续传播

冰桶挑战

1. KOL参与是最为核心的一个因素。

2. 病毒式传播，容易发生裂变

3. 寓游戏于公益，冲满了热趣和刺激

传播执行注意要点：

按照经费预算执行；

严格执行时间表；

责任到人：负责人、执行人，时间节点

随时修政、灵活应变

准备Plan B（备选方案重要性）

效果评估：

评估框架：

评估指标：

预期目标是否实现：

如何改进：

后续决策：

KOL传播：关健意见领袖，具有号召力的个人或自媒体，能影响很多人的想法。实现公益项目与目标人群的精准匹配、快速覆盖、深度暴光、高效转化。

借势传播：借用节假日；热点娱乐事件；热点的政治事件；借势体育事件（大型赛事）等

借事原则：

巧：建立关联点是正向巧妙人尽皆知的

准：建立关联点与品牌特征和精神相契合

快：热点事件热度是72小时，24小时之内没想到品牌和事件建立关联点。那就弃

注：借势切忌负面事件；片面依赖借事，忽略产品的核心价值。

自由媒体:可控性比较强，可性度，权威性相对差一些

赢得媒体:因为我们的内容非常好，吸引媒体主动帮我们传播内容

付费媒体:花钱去搜索引擎、做公众号推广，请大V来推广

意定监护人：根据成年人本人意愿预先确定；可个人或组织。

公益性社会组织终止时，剩余财产应按照法人章程规定或权力机构的决议用于公益目的；无法按照此处理的，有主管机关转给宗旨相同或相近的法人，并向社会公告

展已之长：某方在是完全压倒竞争对手的

权威策略：利用专家学者的证言，我这东西很好。利用权威人士话语来宣导

证言策略：电视购物上，用了几天的产品，怎么样的效果

讨好策略：恭维目标公众。

公益诉求：贡献一小时，拯救地球一百年。

传播策划的流程和策略

确定传播的目标（组织的使命，计划、目标），每次活动我们要解决一个什么样的目标。

如果不明确就需要做市场调研的活动。通过市场调研确定目标受众、定位、信息策略、媒体策略

慈善法实现了国家层面上，公开透明，共计100多条，慈善管理的规范上得到了助推。慈善经济，公共政策和国家战屡紧密联系在一起。互联网慈善中国当之无愧第一。互联慈善突飞猛进。评价指标开看确实绝大多数都相当有爱心。

青少年公益慈善都要有公益服务时间，志愿服务时间。志愿服务的专业多元化，专业化的领导人才辈出。

慈善促进了善经济的发展

公益机构传播的瓶颈：

目前还仅限于微博、微信

全媒体布局上不够均衡

应该更多的从用户，从受众的角度出发来做好我们的公益传播

新媒体传播的三大特点

第一：圈层性

第二：不确定性（裂变效应、突发事件）

第三：情绪性

案例一 ：新世相。2016-2017年北上广地铁航班顺风车，丢下10000本书，可能有一本会改变你今天的生活？第10001本是你丢的吗？

案例二：航班管理家推出的4小时后逃离北上广，现像极的营销活动。