许多人担忧人工智能的自动化能力会夺走人们的工作，若人只依赖机器、不再相互沟通，未来或将变成社会关系淡薄、道德沦丧的社会。但其实， AI 并没有想象中这么糟，相反的，它能够协助人类建立相互支持的社会。因为 AI 能以惊人的速度了解人类行为，现在机器学习应用可持续改造人类的生活，而且奇妙的是，这些应用并不冰冷，反而替生活带来了一丝「人味」。

对世界各地的慈善团体和非营利组织来说，AI 可以成为他们的帮手。根据 Salesforce 研究非营利行动趋势的报告中，未来两年，非营利组织采用 AI 的比率将成长高达 361%。

AI 已经跟人类的生活密不可分，我们透过它来浏览串流娱乐媒体、购物网站和个人化的网页推荐内容。同样的，非营利组织也可以善用 AI，促使民众产生更多兴趣及意愿，投注心力、资金在组织正在做的事情。

以下是 3 种非营利组织使用 AI 的方式，可以协助组织优化工作效率、加强与客户的连结，并提供更好的营运策略。

一、提升人们对议题的知识

AI 的认知自动化(cognitive automation)技术提升了各产业的能力，例如非营利组织可运用 AI 进行机器运算、制图和影像识别，建立充沛的数据库，进而运用数据预防社会问题。

以人口贩运问题来说，非营利组织可以用 AI 算法快速检视跟过去纪录相似的可疑活动，提高对潜在违法活动的警觉性。对于关心动物福利的组织来说，AI 进行深度学习和建立模型之后，将有用的信息提供给国家公园管理人员，能有助于预测盗猎行为。除此之外，用 AI 分析高分辨率相片，也对保育行动有显著的帮助。

二、用实时互动的方式传递讯息并促进捐款

认知科技不只可以增加知识量，还可以提升目标族群的投入程度，非营利组织透过 AI 建立有效沟通与互动，或能促使捐款者的捐赠意愿增加。AI 聊天机器人或虚拟助理就是其中一个方法，现在这些应用越来越多，在许多网页都可以见到它们的身影。

「Arthy」是一个替人解答关节炎相关疑难问题的机器人，由 IBM 的人工智能系统 Watson 部门研发，并由英国研究关节炎的非营利组织 Arthritis Research 推出。病人、家属或一般民众拜访 Arthritis Research 的网页时，Arthy 除了能够回答关于关节炎的问题之外，还可以进一步说明关节炎如何影响日常生活，并提出适当的治疗建议。

「Hello!Vote」和「Resistbot」则是两个促进公民参与的机器人，Hello!Vote 会告诉民众关于选举的各种信息，确保选民在做好万全准备下才投下神圣的一票;Resistbot 则协助民众追踪当选官员的动向，鼓励民众在选举过后持续参与公共事务，更能直接写电子邮件给官员陈情。

这些 AI 都能以自然的对话向民众传播知识，还可以援引实际案例或互动游戏来促进理解，这样子的沟通方式让民众更能了解非营利组织正在做的事情，也更有意愿捐钱资助。因此，聊天机器人很适合用来打前锋，引领募捐行动。推广安全饮用水的「Charity: Water」就是第一个在脸书 Messenger 上用机器人进行募捐的非营利组织。

（Charity: Water 和协助募捐的组织「Lokai」设计出以衣索比亚小女孩为形象的聊天机器人 Yeshi，在 Messenger 上跟人讲述故事并促进募捐。来源：Lokai）

实际上，这对每个组织来说都可能奏效，因为根据 Salesforce 的报告，88% 的千禧世代年轻人表示他们很乐意透过脸书上的募捐窗口捐款。未来非营利组织可以藉由 AI 拓展募捐行动的客群，让更多人知道倡议内容。

三、与赞助者建立紧密联系

非营利组织会收集到许多赞助者、捐款人的资料，包括他们参与了哪些活动、财富状况、过去的捐款模式等等，如果将这些资料交由 AI 进行预测分析，AI 可以判断赞助者的行动倾向，并据此发送个人化的推播内容。举例来说，一位赞助者决定捐款帮助改善非洲女性的教育水平，AI 也会建议他资助非洲孤儿或是女性卫生问题。

如此一来，赞助者再也不会收到千篇一律的讯息，也不会在捐款后就与非营利组织脱节，而这样的模式是单靠人力无法做到的事情。

AI 解决了繁杂的思考过程，对于组织来说，AI 在情感层面上强化了非营利组织和赞助者之间的联系，在财务层面上增加了赞助者持续捐款的可能性。

除此之外，对于时常手头吃紧的非营利组织来说，AI 等于无偿执行自动化的宣传与客群拓展，这笔省下的费用就可以拿来挪用在目标受众身上。

目前，Salesforce 推出「Journey Builder」工具，依据每一位赞助者过去及当下的浏览和捐款行为，个别规划属于赞助者的内容推播旅程。另一个新创事业「Gravyty」则用最新技术预测哪一位赞助者未来可能捐赠大笔金额。

（两位 Babson 大学校友成立 Gravvty，用 AI 预测赞助者的未来捐赠意愿。来源：Gravvty）

总结来说，AI 带来的好处远超过升级成自动化所需要负担的花费，AI 具备迅捷的决策速度和深度分析预测能力，能够帮助非营利组织提升工作成效，并巩固与赞助者的关系。在未来，希望 AI 能帮助更多非营利组织成长茁壮，将原本被认为冷冰冰的科技，用于造福社会的温暖目的。

文章来源｜公益慈善论坛

图片来源｜公益慈善论坛

网站编辑｜瞿艳梅