关于危机公关的那些事儿

众所周知，世上没有一帆风顺的事情，无论是小至个人、企业，还是大至国家，危机都是不可避免的，当然——公益组织也不例外。当一个危机事件发生，一个优秀的危机公关团队应该如何去应对、如何正确解围？

在学习完王秀丽老师的《危机管理——什么才是解围的正确姿势》课程后，小编被危机公关的魅力深深地迷住了，因为它们往往能够帮助企业、机构“转危为机”、“化险为夷”。同类型的危机事件，不同的危机公关处理方式可能会产生截然不同的社会影响，由此可见危机公关解围方式的重要之处。

2012年，央视“3·15”晚会披露麦当劳违规操作，随意更改食品保质期，一时给其带来极大的危机，而麦当劳凭借着其优秀的危机公关能力，成功解围，获得了亚太最佳危机管理案例，首创了麦当劳的公关体，为大众所称赞。

麦当劳的危机公关成功在哪里？想知道的话，快点击视频看看王秀丽老师是如何分析的吧～

（视频请于文末原文链接中查看）

▲ 点击视频了解麦当劳危机管理案例

王秀丽老师在课程中总结了这些成功的危机公关的共同点：

• 主动承认错误比解释更加有效
• 主动透明流程比规避更加有效
• 主动放低身段比高高在上更加有效
• 主动承担责任比推诿更加有效

也给大家介绍了危机公关的5S原则：

• 承担责任（Shoulder The Matter）
• 真诚沟通（Sincerity）
• 速度第一 （Speed）
• 系统运行 （System）
• 权威证实 （Standard）

小编通过一次次的温习，已经将此牢记于心，如果你也想要学习更多的知识，就赶紧往下看吧！

一、课程介绍

无论对于个人、企业还是国家，危机都是不可避免的，公益组织当然也不例外，正如不久前发生的“春蕾计划”事件与水滴筹事件，这样的危机不仅仅会给单个组织带来恶劣的影响，甚至还会影响整个中国的公益行业的发展。既然危机如此普遍，与其采取鸵鸟心态逃避现实，不如积极学习危机的管理方法，看看什么才是解围的正确姿势。

在本课程中，你将学习到的危机管理方法：

• 危机预警系统该如何建立；
• 当危机预警系统失败时，该如何合理妥善地处理危机；
• 身处危机的漩涡中，该如何有技巧地与媒体进行沟通；
• 管理危机时常见的误区，以及该如何避免这些误区。

学习方式：点击下列图片或文末阅读原文

（请于文末原文链接中查看）

▲ 点击图片学习

二、课程亮点

1 师资强大

本课程由学界大咖——北京大学新媒体研究院副教授、社会化媒体研究中心主任王秀丽老师——担任主讲；

2 干货满满

从危机的定义、特点和类型开始，到危机管理的三个阶段，再到危机中的媒体沟通技巧及危机管理常见的五大误区，每一部分都包含详细具体、可操作性强的指导建议；
 

3 实例支撑

每一知识点都有现实案例作为支撑，让你产生共鸣，并非简单枯燥的理论说教。

三、讲师介绍

王秀丽

• 北京大学新媒体研究院副教授
• 社会化媒体研究中心主任

四、课程大纲

1 什么才是解围的正确姿势

2 如何妥善处理危机

3 如何与媒体沟通

相关链接：

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如何做一个会讲故事的公益人？

本课程属于“道·安公益新人成长计划”系列课程，想学习完整课程可扫描下方海报中的二维码~