方法：

1，充分了解自己～阶段性目标，价值观，志愿服务需求

2，主动沟通，寻求帮助～加强主人翁精神，主动积极沟通，表达感受建议

3，加强专业学习～对服务对象了解，掌握工作方法，待人接物沟通技巧，办公用品使用

4，自我管理能力～时间管理，情绪管理

五不原则：不因志愿服务而

1，忽略家人

2，身心疲惫

3，苛求他人

4，烦扰对象

5，责备she gug

北京市18%年平均贡献100小时

美国218小时，加拿大162小时，英国170小时

挑战：

1，志愿者自身

2，机构

3，服务对象

4，社会大环境

障碍性挑战

发展性tianw

志愿服务核心：服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念

奉献、友爱、互助、进步

生命影响生命

爱因斯坦：一个人的成就不是看他向社会索取了什么，而是kan ta向社会贡献了什么

一什么是志愿服务

自然人，法人、其他组织以向社会或他人提供服务的方式，自愿，无偿开展的公益活动

一志愿服务的类型．

1，领域：日常的、应急救灾、大型赛会、对外合作

2，方式：直接的，间接的（筹款、行政事务、管理）

3，层次：体力（基础）服务、技术（技能）服务，智能（专业）服务

一志愿服务的意义

1，对志愿者：丰富生活体验，提供学习机会，奉献社会

2，对服务对象：接受个性化服务，帮助融入社会增强归属感

3，对社会组织：解决社会组织面临的问题，为组织增能，人才蓄水池

4，对社会：传递爱心和文明，建设he xie she gug

倡导和强化志愿精神，激发参与意识

志愿者：《志愿服务条例（征求意见稿）》～以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。△自愿性、非报酬性、公益性

12月5日IVD国际志愿者日  9月5日中华慈善日．

权利：参与活动、接受培训、获得保障、获得组织提供的服务、提出意见和建议、法律法规的权利

义务：遵守法律法规、履行承诺、传播理念、维护形象、抵制以志愿者身份从事营利性活动及有违社会公德的guod

志愿服务：

志愿精神：

北京惠泽人组织理念：专业促进公益发展，以志愿精神推动社会创新

志愿精神，专业精神，跨界创新

使命：专业志善

课程：倡导类～志愿服务基础课程；动员类～志愿服务管理课程；实操类～平台组织建设课程；管理类～社会组织发展课程

模块：志愿者和志愿精神、做一名快乐的志愿者，志愿者团队工作方法、参与式工作方法、志愿组织gai lvm

志愿者，志愿服务，志愿精神

志愿者团队

两个及两个以上，

志愿者团队精神：自愿、平等、尊重、成长

志愿者团队的核心特征：多元性、志愿者精神

志愿者团队建设宗旨：以人为本

1.志愿者是指：以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿者服务的自然人。

自愿性

非报酬性

公益性

2.每年12月5日，国际志愿者日（IVD）,国际义工日

每年9月5日，“中华慈善日”，和“国际慈善日”进行接轨。

3.志愿者的权利：

（1）参加志愿服务活动

（2）接受相关的志愿服务培训

（3）要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障

（4）有权获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务

（5）对志愿者服务工作提出意见和建议

（6）相关法律、法规，政策所赋予的权利

挺好的

志愿服务五大要素：付出劳动与时间，有组织性，自愿、利他、非报酬

基础志愿服务、技能志愿服务、专业志愿服务

意义：

对个人——丰富生活体验；提供学习机会；奉献社会

对服务对象——接受个性化服务

对机构——重要问题得到解决；赋能；公益人才储备

对社会——传递爱心传播文明；

志愿者：三性——自觉、非报酬、利他；

9月5日——中华

志愿者在组织中的角色和作用：

《关于支持和发展志愿服务组织的意见》提出到2020年，基本建成布局合理、管理规范、服务完善、充满活力的志愿服务组织体系。

半结构式访谈

较为广泛的主题方向，按照事先准备好的又有提问要点的提纲，向被访谈者进行开放式提问，以被访谈者介绍经验，讲述故事，回忆过去发生的事情，发表对过去、现在所发生的事情的真切感受、看法和态度以及愿望的访谈方式。

半结构式访谈可用于个体访谈和小组访谈。

半结构式访谈的流程：

1、确定采访的主题方向

2、组成（3-5人）采访小组

3、确定采访提纲

4、制订采访工作计划

5、事前联系预约可能的被采访对象

6、开展采访

7、每日回顾

问题树：用于分析导致根本问题原因的一种参与式诊断工具。可以形象地表明社区存在问题的因果关系。它的运用过程是社区的相关群体和个体，以自己的视角对其面临的环境和问题进行分析和认知的过程。分析的结果是制定方案的依据。

问题树的分析步骤：

1、先将一个要分析的问题写在一张小纸片上贴在一张大纸上方的中央；

2、然后分析导致这个问题的一些直接原因，并将这些原因分别写在小纸片上，贴在大纸上问题的下方，用彩笔将每个原因与问题相连；

3、将每个原因作为“问题”对待，再逐个分析出导致每个“问题”的主要原因，将它们写在小纸片上，贴在大纸上该“问题”的下面，用彩笔将它们与相应的“问题”相连；

4、如此往复，进一步分析出每个原因下面更深层次的原因，将它们写在小纸片上，贴在相应的原因下面，用线条连接起来；

5、对原因进行合并、整理、排序，按照重要程度，依次找出根本的原因，次要原因......

6、针对原因，找出可能的解决办法（通常称为结果树）。

志愿者团队的生命周期：

1、形成期（初始阶段）

本阶段组织应该协助志愿者团队确定团队目标、规模和领导人，让志愿者清楚各自的职责和任务。

2、锤炼期（内部冲突）

建立团队规则，促进冲突解决，协调成员关系。

3、规范期

提高成员的责任心，鼓励成员相互合作，特别是对新成员的接纳和支持。

4、运行期（高产阶段）

积极评价，迅速反馈。创新力不足，做好 志愿服务的总结和评估工作。

5、休整期（解散期、转化期）

总结经验，工作交接，保持志愿者继续服务。

如何做一名快乐的志愿者？

1、积极心态

2、成全别人，陶冶自己——助人自助

   -增强社会适应性、提升专业技能、拓宽视野、丰富生活等

3、保持平常心，降低期望值

  -人人可为、时时可为、处处可为

4、来得高兴，去得释然

  -对志愿者的加入与离开抱有包容和接纳的态度

志愿服务中的挑战：

一来自志愿者自身

二来自机构

三来自服务对象

四来自社会大环境