积极倾听的三要素

理解

• 技巧一 重复总结倾诉者描述
• 技巧二 观察倾诉者身体语言

记住

• 技巧 征得同意用笔记录

反应

• 技巧一 非言语技巧
• √直视对方
• √身体前倾
• √适时点头、微笑表示认同
• √通过面部表情表示理解
• 技巧二 言语技巧
• √使用语气词
• √提开放性言语
• √使用同理心语言
• √表示理解对方感受

1.眼神交流

2.身体前倾

3.保持微笑

理解：总结描述/观察身体语言

记住

反应/互动：非言语/言语

掌握积极倾听的使用技巧

理解：重复总结倾诉者的描述；观察倾诉者的身体语言；

记住：征得同意用笔记录

反应：非言语的技巧（直视对方；身体前倾；通过点头或微笑表示认同；通过面部表情表示理解）；言语技巧（使用语气词；提开放性问题；使用同理心语言；表示理解对方感受）

理解：技巧 重复总结倾诉者描述

记住：

反应：非言语技巧，直视对方、身体前倾、