与儿童沟通系列:如何进行积极的倾听

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积极倾听的两大注意事项

  1. 如果不同意倾诉者观点不要勉强表示同意,也不要急于批判。
  2. 不要出现“转移反应”将话题转移到自己身上
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积极倾听的三要素

理解

  • 技巧一 重复总结倾诉者描述
  • 技巧二 观察倾诉者身体语言

记住

  • 技巧 征得同意用笔记录

反应

  • 技巧一 非言语技巧
  • √直视对方
  • √身体前倾
  • √适时点头、微笑表示认同
  • √通过面部表情表示理解
  • 技巧二 言语技巧
  • √使用语气词
  • √提开放性言语
  • √使用同理心语言
  • √表示理解对方感受
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  • 积极的倾听是一种沟通技巧,要求倾听者集中注意力、理解、反应、并记住倾听者叙述的内容。
  • 积极倾听的要素

理解

记住

反应

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与儿童谈心时的错误(没有很好地倾听、关心和尊重)

  • 与儿童没有眼神交流
  • 急于批评指正
  • 突然打断并岔开话题
  • 没有记住儿童讲的话
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1.眼神交流

2.身体前倾

3.保持微笑

 

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不勉强&不急于批判/  不转移到自己

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理解:总结描述/观察身体语言

记住

反应/互动:非言语/言语

 

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倾听和眼神交流

 

 

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理解、记住、反应

理解倾诉者的描述,记住倾诉者的每一个细节,最后,不时的给以身体或者言语上的反应,最后才能使倾诉者敞开心扉,同时能减少交谈双方的歧异,也能建立我和儿童还有家长之间的信任。

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眼神的交流

理解

记住

反应

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掌握积极倾听的使用技巧

理解:重复总结倾诉者的描述;观察倾诉者的身体语言;

记住:征得同意用笔记录

反应:非言语的技巧(直视对方;身体前倾;通过点头或微笑表示认同;通过面部表情表示理解);言语技巧(使用语气词;提开放性问题;使用同理心语言;表示理解对方感受)

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理解:技巧 重复总结倾诉者描述

记住:

反应:非言语技巧,直视对方、身体前倾、

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这个视频主要讲解了与儿童谈心的正确示范,主要是讲倾听的概念、倾听的技巧(理解、记住、反应))、倾听应该避免的问题(转移话题、把问题转移到自己身上),在最开始和结束的时候,分别有一个错误示范和一个正确示范。

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