与儿童沟通系列:如何进行积极的倾听篇章一、掌握积极倾听的注意事项积极的倾听是一种沟通技巧,要求倾听者集中注意力、理解、反应、并记住倾诉者叙述的内容。如果不同意倾诉者观点不要勉强表示同意,也不要急于批判...
与儿童沟通系列:如何进行积极的倾听篇章
一、 掌握积极倾听的注意事项
积极的倾听是一种沟通技巧,要求倾听者集中注意力、理解、反应、并记住倾诉者叙述的内容。
如果不同意倾诉者观点不要勉强表示同意,也不要急于批判;
不要出现“转移反应”将话题转移到自己身上;
二、掌握积极倾听的使用技巧
理解:重复总结倾诉者的描述;观察倾诉者的身体语言;
记住:征得同意用笔记录
反应:非言语的技巧(直视对方;身体前倾;通过点头或微笑表示认同;通过面部表情表示理解);言语技巧(使用语气词;提开放性问题;使用同理心语言;表示理解对方感受)