志愿者管理：

为什么要到NGO从事志愿服务？社会归属的需要、自尊需要同时自我实现的空间和心灵的需求。

自愿服务的监测和评估，检测是随时随地的，评估是多纬度的。

自愿服务评估：确定评估的目标，服务质量 对项目的贡献 对机构的影响。

整理分析反应志愿者绩效的信息

 360反应机制和一对一的面谈。

形成自愿者书面评估记录

计算自愿者贡献的经济价值=服务时间价值+服务成本投入

志愿者离职访谈 强化收获经验   知识成果分享 师徒传

团队建设： 团队组建 团队文化 团队工作 民主管理 自愿者和团队发展

团队支持：专业发展 个人成长 人际交往  认可

对志愿者认可和激励（一定方式非物质的主要）

入职后需要学习：个人独立学习 合作学习 督导性学习

公平公正公开 。非政治化，非宗教化 。非歧视  非偏见 。真实坦诚  。合适就好  。承若签约。

志愿者岗位是根据项目需求来定的，岗位人员是由志愿者特长和自愿参与方向选择的。志愿者参加活动后收益是以自我价值实现和

我有什么？

我缺什么？

志愿者能给什么？挑战与决策是什么？

体现个人价值，社交与归属，社会变革责任

基本保障

规划是1234

具体操作是4321

1愿景使命  2战略目标和定位 3 自愿服务目标和岗位  4自愿者

有了这些就知道NGO存在的原因和意义以及工作范围

志愿服务规划。基础保障，风险管理。服务项目与岗位开发。志愿者招募与选拔。自愿者培训和入职。志愿者团队建设和支持。自愿者离职和成果转化。志愿服务的监测和评估。闭环

如何激发自愿者的正能量（三个v）

头脑里有VMG

原则

愿景引领，价值导向。

公共优先，公平公正。

营造环境，权变领导。

支持保障，认可激励。

志愿者离职与成果转化

志愿者离职访谈

强化收获与经验

知识成果分享

“师徒”与传承

志愿者再入职

自愿性，而非强迫性。

公共性，而非私有性。

临时性，而非职业性。

多样性，而非单一性。

组织性，而非个人性。

发展性，而非奉献性。

团队建设与支持

团队组建

民主管理

团队工作

团队文化

志愿者与团队发展

志愿者的基础保障

组织规划

志愿者管理相关政策和制度

专职志愿者管理人员

必要的设施，物资

财务预算

工作流程

风险管理

志愿者服务规划

1你为什么而存在？

2你是如何存在的？

3你去向哪里？

4你如何去？

先要有目标规划，你才能有地方去，这就是一个志愿者的hui gua

看到项目后对志愿者要有激励和支持包括心里  方法 技术和基础设施

志愿者管理流程

性志愿者服务规划

基础保障，风险管理

服务项目与岗位开发

志愿者招募与选拔

志愿者入职与培训

志愿者团队建议与支持

志愿者离职与成果转化

志愿者服务监督与评估

志愿者管理流程是一个持续的，循环的，不断的来做的……