如何与媒体沟通：信息真空阶段表明态度、发布媒体声明、危机进展情况、提供新闻稿、预测最坏的问题、不要有推测性语言、不要随意指责、高效的处理电话质询、充分利用其他网络媒体进行沟通
误区：侥幸心理、鸵鸟心态、推卸责任、找中宣部和上级领导、删帖公司
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