如何与媒体沟通：信息真空阶段表明态度、发布媒体声明、危机进展情况、提供新闻稿、预测最坏的问题、不要有推测性语言、不要随意指责、高效的处理电话质询、充分利用其他网络媒体进行沟通

误区：侥幸心理、鸵鸟心态、推卸责任、找中宣部和上级领导、删帖公司

处理危机：面对公众、迅速回应、监测媒体报道、公布结果、改进

危机公关原则：迅速表态、承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实

危机处理：总结经验、品牌形象chong j

危机：威胁性的形式或状态

突发、急迫、破坏、不确定

类型：信誉、决策、经营管理、灾难、财务、法律、人才、媒介

普遍存在、必然性和偶然性、渐进性和预警性

危机管理制度

危机检测、及时处理、整理和评估、做最坏的打算、wei ji yu