公益组织必学！周如南品牌管理七课 - 深圳国际公益学院公益网校

网民的裂变式传播导致危机影响的难以预知；不要对抗仇官、仇富等情感心态。在危机应对方面，首先要建立危机监控机制，防止危机的扩大化（小型机构忽略）；进行危机处理时要快速反应、考虑到民众的情感变化、意见领袖和员工的声音也非常重要；危机结束后还要对机构的一些不足、问题进行整改，让民众看到我们的态度。