网民的裂变式传播导致危机影响的难以预知；不要对抗仇官、仇富等情感心态。在危机应对方面，首先要建立危机监控机制，防止危机的扩大化（小型机构忽略）；进行危机处理时要快速反应、考虑到民众的情感变化、意见领袖和员工的声音也非常重要；危机结束后还要对机构的一些不足、问题进行整改，让民众看到我们的态度。
网民的裂变式传播导致危机影响的难以预知；不要对抗仇官、仇富等情感心态。在危机应对方面，首先要建立危机监控机制，防止危机的扩大化（小型机构忽略）；进行危机处理时要快速反应、考虑到民众的情感变化、意见领袖和员工的声音也非常重要；危机结束后还要对机构的一些不足、问题进行整改，让民众看到我们的态度。
群体极化效应对民众舆论的影响
公益组织和企业可以达成利益共识；建立捐赠者信息数据库非常重要。
一个品牌故事在情感方面对受众的吸引力是极大的
一个好的品牌故事需要符合受众的世界观。这种故事精神与受众价值观之间的共通性会使受众形成更好的品牌态度。
有效的品牌传播可以展示品牌形象与品牌个性，有助于令公众增进对组织品牌的了解。
