需求评估：对儿童及家庭的问题进行判断的过程、需要明确问题是什么，产生问题的原因是什么，以及了解儿童及其家庭曾做过什么努力。

服务计划：制定明确的目标具体实施的方案。

需求评估与服务计划制定：综合处理，前面考量儿童的多样化需求、根据紧急需要程度来处理首要需求。

首次入户家访程序及技巧：制定家访计划、寻求村居支持、准备家访用品、准备自我介绍。

什么是入户家访：儿童主任定期和不定期

家访的目的：建立的良好的工作关系、了解信息及发现需求、为儿童家庭提供服务、政策宣传及普及。

首次入户家访两个工作：开始建立与儿童及其家庭良好的工作关系、收集儿童及其家庭基本信息和需求并制定必要的服务计划。

第五节个案服务工作

什么是个案工作：为一个儿童或家庭提供个别化服务的过程。

为什么儿童主任要学习个案工作呢？

信息收集管理、儿童保障资源链接、社会心理支持、个案报告与协助。

如何看展个案工作一般程序：接案与建立关系、收集资料与诊断、制定目标与计划、提供服务与治疗、结案与总体评估。

小技巧：多方配合。

首次家访小技巧：寒暄、使用方言、尊重、介绍保密原则、询问与观察并重、善用开放时问题

后续整理信息、归档；针对紧急问题，24小时上报跟进、针对有政策支持的尽快上报解决

家访目的：建立良好工作关系、了解信息发现需求、为儿童家庭提供服务、政策知识宣传普及

首次家访两个工作：建立良好的工作关系、制定必要服务计划

工作方式： 个案工作、儿童之家活动 、社区服务

儿童个案工作主要服务对象是儿童或家庭