捐赠人维护与发展（培育）
拉新&培育中培育的成本低得多
为什么要维护？
最大化捐赠人的终身价值，包括历史价值、当前价值和潜在价值：
1、贡献专业能力
2、牵线合作伙伴
3、理念践行与倡导者
4、个人持续捐赠
5、成为筹款志愿者
6、贡献口碑吸引他人捐赠
重视、引导和培育跟捐赠人的关系
交易筹款与关系筹款模式区别：
交易式筹款：利己式的回报，满足当下需求
关系（蚂蚁庄园的糖葫芦）
关系式筹款：机构与捐赠人有长期的互动，不断深化关系，最后升华成捐赠人对于机构的充分信任。
捐赠人维护工作流程：
1、收集捐赠信息
2、识别整理信息
3、确认捐赠及致谢
4、持续反馈与互动服务
5、再次劝募
记住要谢7次，花样不能重复：证书/感谢信，节日书面致谢，答谢活动邀请，回访致谢、传播致谢，个人致谢，年末衍生品答谢
对捐赠人有一个分层的设计和维护，不是所有的劝募信息都适合统一发放
月捐人偏好分析：
1、我的钱花到哪去了，做出了哪些改变
2、其次哪些活动是我可以参加的
感谢信，可以包括会收到哪些后续的反馈，以及有哪些活动可以参加。
一份合适的年报，内容包括：
1、重点描述这一年围绕使命达成的成果成效是什么而不是描述你做了什么？
2、不要在年报中过多炫耀筹款成绩
3、用照片，并且搭配图说讲述照片里的故事；讲述个案的故事，用真实和细节呈现改变，有温度。
4、解释财务状况
5、明确告诉捐赠人们可以怎么继续支持
6、如果要附捐赠人名单，请征得同意，并反复检查校队确保无误
长期筹款利器：月捐
月捐产品的服务设计：（反馈）
1、定期电话回访、邮件反馈、公益捐赠证书
2、定期机构最新动态及项目进展报告（电子版）
3、纸质版年度报告及年度捐赠收据
4、捐赠人线上线下活动邀请。
