# 如何与媒体沟通
## 信息真空阶段
危机的前24小时最关键
表明态度,并提供背景信息,抓住舆论主动权
## 发布媒体声明、组织好新闻发布会,积极与媒体沟通
避免“人多力量大”的陷阱
新闻发布会不要短于30分钟
为媒体提供新闻稿
新闻发布会要有两个出入口，方便离开，避免被围堵
## 有技巧地接受媒体采访
提前准备,预测最坏情况
不臆测危机原因,不随意指责
全面传达要点
对假话、映射和误导性言论提出质疑
## 高效处理电话质询
不占线;不关机
培训媒体电话应答人员
为电话应答团队提供与危机相关的所有事实材料
不断向媒体应答人员传递最新信息
## 充分利用公司网站和其他网络媒体进行沟通
及时更新危机处理进展
实时在线采访和新闻发布会
对评论及时反馈
利用多种社会化媒体渠道,与公众和传统媒体进行沟通
## 常见误区
侥幸心理
鸵鸟心态
推卸责任
找中宣部/上级领导
找删帖公司

如何与媒体沟通：信息真空阶段，前24小时关键期，抓住舆论主动权，给它们提供信息，第一时间发布声明，或召开新闻发布会10:00----15:00；安保，双入口，传真机，饮料；公司参与人员要减少或最少；时间控制在30分钟到到一个小时；

为媒体提供新闻通稿，讲话稿，要点提示，预测最坏的问题，不要推测，猜测，会被发挥；对各方提出表扬和感谢，不公开批评内外任何一方；带货，即问A，答A带B，电话保持开通，提供准确信息；利用社会渠道与公众和媒体沟通；

误区：侥幸心理，鸵鸟心态（逃避），推卸责任，找关系协调，找删帖公司，

鸵鸟心态，推荐删帖生意。侥幸切不可要。要规范做事。运营企业。