## 什么才是解围的正确姿势
## 什么是危机
成为广泛关注对象的负面事件
由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标,要求组织在短时间内作出决策,调动各种资源,加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
## 危机的特点
突发性
破坏性
不确定性
急迫性
信息资源紧缺性
舆论关注性
## 危机类型
信誉危机
决策危机
经营管理危机
灾难危机
财务危机
法律危机
人才危机
媒介危机
## 正确认识危机危机
危机的普遍性与具体性
危机的必然性与偶然性
危机的破坏性与建设性
危机的渐进性与突发性
## 危机管理的三个阶段
预警:检视潜在危机,做好防范准备
处理:采取行动,积极应对
善后:评估总结,彻底改进
## 什么是危机预警
根据危机前兆,查找导致前兆的根源,控制危险事态的进一步发展;或将危险事件扼杀于萌芽状态,以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。
## 危机预警的目的
危机预警的目的是减少危机的发生或降低危机的破坏程度实现组织的持续经营。
## 危机管理制度保障
成立危机管理小组
    一位律师
    一位公关人员
    一位技术专家
    一位财务官员
    一位通讯主管
    一位公共事务专家
    首席执行官或其代表
建设日常危机管理制度
## 危机监测范围
外部环境:与本企业以及所处行业相关的外部环境主要是媒体报道、消费者投诉、谣言等,尤其是微博、博客等社会化媒体
内部环境:企业内部可能产生危机的环境,如生产流程、质量控制、员工关系等。
在风险向危机转化的临界,敏锐地发现危机的征兆,迅速开始行动将危机抑制在萌芽状态。
    监测危机的发展速度和影响程度
    调杳研究利益相关者的态度和行为
## 危机评估
对监测到的危机信息进行整理评估,包括危机的危害程度、影响范围等
评估存在于危机决策和善后等危机管理的全过程
## 危机评估原则
预警阶段的评估应朝着中高度危机方向考虑,不能轻视和忽略危机发生的可能
要做最坏的打算和考虑,从方方面面预估可能对企业造成的潜在影响
危机处理预案
## 第一时间启动危机管理小组
发出危机警报
准备危机管理信息

如何解围：引起关注的负面事件，是威胁性的形势和状态，突发性，破坏性，不确定性，急迫性，信息缺乏性，舆论关注性；

危机的分类：信誉危机，决策危机，经营管理危机，灾难危机；财务危机，法律危机，人才危机，媒介危机；

普遍性和具体性；都曾经面临重大危机

必然性和偶然性：偶发事件导致重大危机

破坏性和建设性：威胁的同时带来机遇和改变

规划决策，动态调整，化解处理，

预警，处理，善后；减少危机发生或降低危机破坏度；预警失败；小组，危机监测，危机处理，危机评估；作最坏的打算，危机预案，向利益相关者发出预警。

危机：是由组织外部环境变化和内部管理不善造成的可能破坏正常秩序。

危机的特点：突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论性

危机类型：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机

危机管理的三个阶段：

预警（前兆）：检视潜在危机，做好防范准备

处理：采取行动，积极应对

善后：评估总结，彻底改进

成立危机管理小组：一位律师、一位公关人员、一位技术专家、一位财务官中、一位通讯主管、一位公共事务专家，首席执行官司或其代表

危机管理

危机就是不能看做是一个事件，短时间要做出决策。危机应对的能力会引发社会的影响。

1、信誉危机。2、决策危机。3、经营管理的危机。4、灾难危机。5、财务危机6、法律危机。7、人才危机。8、媒介危机。相互交错，具有普遍性。

重视预警，重视危机预警，危机管理小组。财务，律师，通讯，首席执行官，最终拿出决策。准备风险控制。

危机评估原则，监测和预案很重要。